Política de reembolso

1.1 De acuerdo con las disposiciones del Código de Consumo, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato de venta, sin necesidad de justificar el motivo, dentro de un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que el Cliente (o su representante autorizado) adquiera la posesión material del Producto.​

1.2 El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento por uno de los siguientes métodos:​

  • Enviando una comunicación en formato electrónico a la dirección de correo electrónico support@monacis.it, indicando el número de pedido y el producto que desea devolver. La empresa se pondrá en contacto con el Cliente para facilitar el procedimiento de devolución.​

1.3 Una vez recibida la comunicación de desistimiento, la empresa enviará al Cliente un correo electrónico confirmando la recepción de la solicitud. Dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a la recepción de la notificación de desistimiento, el Cliente recibirá un número de devolución que identificará el procedimiento y las instrucciones para realizar la devolución. En los 5 (cinco) días siguientes a la recepción del correo electrónico con el número de devolución, el Cliente deberá enviar el Producto (cuidadosamente embalado, indicando el número de devolución asignado por Tekcnoplast Srl dentro del paquete) a la dirección indicada en el mismo correo de aceptación de la devolución.​

1.4 Los gastos de envío del paquete correrán a cargo del Cliente, por lo que este podrá elegir libremente la empresa de transporte con la cual devolver el paquete.​

1.5 Si los productos enviados no corresponden a los pedidos por el Cliente, o si el producto recibido está dañado o defectuoso, Tekcnoplast Srl asumirá tanto los gastos de envío para la recogida del producto incorrecto como los de envío del nuevo producto.​

1.6 Los Productos deben ser devueltos intactos, sin usar, sin daños, en su embalaje original y completos con todos los accesorios y elementos presentes en el embalaje original (por ejemplo, accesorios, herramientas, manuales de instrucciones, etc.). Los gastos de devolución del Producto serán a cargo del Cliente. En cualquier caso, el Cliente no tendrá que soportar ningún gasto de reposición ni ninguna penalización por el ejercicio del derecho de desistimiento.​

1.7 El Cliente será responsable de la disminución del valor de los Productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento o en ausencia de los elementos o accesorios mencionados en el artículo 1.6 anterior.​

1.8 El Cliente tiene derecho a recibir un reembolso en los 14 (catorce) días siguientes a la recepción de la devolución por parte de Monacis.​

1.9 El Cliente será reembolsado de las sumas pagadas por la compra, deduciendo los gastos de envío pagados en el momento del pedido, utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la compra del Producto.​

1.10 A menos que el Cliente haya acordado expresamente lo contrario, el reembolso se efectuará según las siguientes modalidades:​

  • Para compras realizadas por transferencia bancaria, Monacis procederá al reembolso por transferencia bancaria;

  • Para compras realizadas con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Apple Pay, Google Pay, el reembolso se efectuará invirtiendo la transacción;​

  • Para compras realizadas a través de PayPal, el reembolso se realizará acreditando la misma cuenta de PayPal;​

  • Para compras realizadas mediante Tarjetas de Regalo de Monacis, el Cliente tendrá derecho a recibir la devolución en forma de vales.​

1.11 Si el Cliente renuncia a la compra después de haber realizado el pago y antes de que el producto haya sido enviado desde los almacenes del vendedor, se realizará el reembolso completo del importe en un plazo de 7 días hábiles utilizando el mismo método de pago que se utilizó para realizar la compra.​

1.12 Si el Cliente renuncia a la mercancía ya enviada desde los almacenes del Vendedor, el Cliente deberá asumir los gastos de entrega y retirada del producto. Después de que el Cliente haya informado al vendedor de su intención, el costo de los envíos le será comunicado por el mismo medio por el cual informó al vendedor, quien lo deducirá del monto total del reembolso. El reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles mediante el mismo método de pago que se utilizó para realizar la compra.​

1.13 Si el Cliente recibe un artículo dañado o defectuoso y no acepta el reemplazo del producto pero desea obtener un reembolso, deberá asumir los gastos de retirada del producto. El costo de los envíos se deducirá del monto total del reembolso. El reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles mediante el mismo medio de pago que se utilizó para realizar el pedido.​

Monacis es una marca de Tekcnoplast s.r.l.​

NIF 01046380778 con domicilio social en 75100 Matera (MT)​

Via Vincenzo Alvino (ZI La Martella) - Italia​

Contactos: T +39 340 112 4210 - Correo electrónico: support@monacis.it.