Politique de remboursement
1.1 Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client a le droit de résilier le contrat de vente, sans en préciser le motif, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle le Client (ou son mandataire à réception du Produit ) entre matériellement en possession du Produit.
1.2 Le Client peut exercer son droit de rétractation par l'une des méthodes suivantes:
- en envoyant une communication sous format électronique à l'adresse email support@monacis.it en indiquant le numéro de commande et le produit pour lequel vous souhaitez retourner. La société prendra contact avec le client pour faciliter la procédure de retour.
1.3 Dès réception de la communication du droit de rétractation, la société enverra au Client un e-mail confirmant la réception de la demande de rétractation. Dans les 3 (trois) jours ouvrables suivant la réception de l'avis de rétractation, le Client recevra un numéro de retour qui identifiera la procédure et les instructions pour effectuer le retour. Dans les 5 (cinq) jours suivant la réception de l'e-mail attribuant le numéro de retour, le Client sera tenu d'expédier le Produit (soigneusement emballé, en signalant le numéro de retour attribué par Tekcnoplast Srl à l'intérieur de l'emballage) à l'adresse indiquée dans la même acceptation de retour e-mail.
1.4 Les frais d'expédition du colis sont à la charge du client, celui-ci peut donc librement décider du transporteur avec lequel retourner le colis.
1.5 Si les produits envoyés ne correspondent pas à ceux commandés par le Client, ou si le produit reçu est endommagé ou défectueux, Tekcnoplast Srl supportera à la fois les frais d'expédition pour la collecte du produit incorrect et ceux pour l'expédition du nouveau produit.
75100 Matera MT, Via Vincenzo Alvino (ZI La Martella)
T +39 340 112 4210 - Email: support@monacis.it
1.6 Les Produits doivent être retournés intacts, non utilisés, non endommagés, dans leur emballage d'origine et complets avec tous les accessoires et éléments présents dans l'emballage d'origine (par exemple, accessoires, outils, manuels d'instructions, etc.). Les frais de retour du Produit seront à la charge du Client. En tout état de cause, le Client n'aura à supporter aucun frais de réapprovisionnement ni aucune pénalité du fait de l'exercice du droit de rétractation.
1.7 Le Client sera responsable de la diminution de la valeur des Produits résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement ou en l'absence des éléments ou accessoires visés à l'article 1.5 précédent.
1.8 Le Client a le droit de recevoir un remboursement dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception du retour par Monacis
1.9 Le Client sera remboursé des sommes versées pour l'achat, déduction faite des frais de port payés lors de la commande, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour l'achat du Produit.
1.10 Sauf si le Client en a expressément convenu autrement, le remboursement s'effectuera selon les modalités suivantes:
- pour les achats effectués par virement bancaire, Monacis procédera au remboursement par virement bancaire;
- pour les achats effectués par carte de crédit, carte de débit, Apple Pay, Google Pay, le remboursement sera effectué en inversant la transaction ;
- pour les achats effectués via PayPal, le remboursement sera effectué en créditant le même compte PayPal;
- pour les achats effectués par moyen de paiement avec des Cartes Cadeaux Monacis, le Client aura le droit de se faire restituer les bons.
1.11 Si le client renonce à l'achat après avoir effectué le paiement et avant que le produit n'ait été expédié des entrepôts du vendeur, le remboursement intégral du montant sera effectué dans les 7 jours ouvrables en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat.
1.12 Si le Client renonce à la marchandise déjà expédiée des entrepôts du Vendeur, le Client devra supporter les frais de livraison et de retrait du produit. Après que le client aura fait connaître son intention au vendeur, le coût des expéditions lui sera communiqué par le même moyen par lequel il a informé le vendeur qui le déduira du montant total du remboursement. Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat.
1.13 Si le Client reçoit un article endommagé ou défectueux et n'accepte pas le remplacement du produit mais souhaite obtenir un remboursement, il devra supporter les frais de retrait du produit. Le coût des envois sera déduit du montant total du remboursement. Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande.
Monacis est une marque de Tekcnoplast s.r.l.
TVA 01046380778 dont le siège social se trouve à 75100 Matera (MT)
Via Vincenzo Alvino (ZI La Martella) - Italie
Contacts: T +39 340 112 4210 - Email: support@monacis.it